En el mundo actual, donde las cajas de autoservicio automatizadas se han convertido en la norma en los supermercados, una cadena de supermercados del Reino Unido está dando un valiente paso hacia atrás para volver a los días de las cajas con personal completo. Booths, una cadena de supermercados de lujo con 27 tiendas en el norte de Inglaterra en Lancashire, Cumbria, Yorkshire y Cheshire, ha tomado la audaz decisión de despedirse de la mayoría de sus cajas de autoservicio, enfatizando la importancia de la interacción humana y el servicio al cliente por encima de la automatización.

A menudo denominada la “Waithrose del norte” debido a su reputación de calidad y servicio al cliente excepcional, Booths está trazando su propio camino en el panorama minorista. La decisión de eliminar las cajas de autoservicio fue motivada por los comentarios de los clientes y el deseo de brindar una experiencia de compra más personal.

Nigel Murray, el director general de Booths, subrayó su compromiso con la satisfacción del cliente, afirmando: “Nuestros clientes nos han dicho constantemente que las máquinas de autoescaneo en nuestras tiendas pueden ser lentas, poco confiables e impersonales”.